コンロ2口で1日130客を捌く! 調理を「仕組み化」して接客で売る極小繁盛店のカラクリ
飲食店の経営において、調理設備や店舗の広さは売上に直結する重要な要素だと思われがちです。
しかし、わずか3坪、しかも「コンロ2口」という限られた設備でありながら、多い日には1日に130人ものお客様を捌き、熱狂的な人気を集める立ち飲み屋があります。
岩瀬蒸店を切り盛りする店主の金さんは、限られた空間でのオペレーションを成立させるため、あえて調理の一部を「手放す」仕組み化を構築しました。
調理の時間を削ってでも「接客」にフルコミットする、極小店舗ならではの計算されたカラクリには、どのような秘密があるのでしょうか。
コンロ2口の限界を突破する「蒸し料理」
メニューを決める上で、オペレーションの効率が良いものにしなければいけないという課題がありました。
また、炭火焼や炒め物などは料理人の裁量によって味のブレが出やすい。
そこで店主が目をつけたのが「蒸し器」を活用した仕組み化です。
【金さん】
「蒸し器だと、基本的にはタイマーで計って出したものを、僕が最終確認するくらいで済む。基本的にはそこまでをバイトの子だけで回してもらう感じになるので、ある程度放置できるっていうのが大きかったんです。」
限られたキッチンスペースと設備だからこそ、あれもこれもと手を広げるわけにはいかない。
その最適解が、味がブレず、手離れが良い「蒸し料理」をメインの軸に据えることでした。
待ち時間すらエンタメに変える。店主主導の「おこわイベント」
しかしこのおこわ、お客様が好きなタイミングで注文できるわけではありません。
店内の活気やお客様の入り具合を見て、店主の判断で一気に蒸し始めるという、驚きの提供スタイルをとっています。
【金さん】
「おこわだけに関しては(注文が無くても)僕が勝手に作って、注文してもらう(笑)。お客さんが埋まってきて『今だ』と思った時に6合分くらいを一気に蒸し始めます。」
生米などから蒸し上がるまで約40〜50分。
普通の飲食店であれば「待たせすぎ」と言われる時間ですが、狭い店内に立ち込める蒸気や匂い、「いまから炊くぞ」という店主の掛け声が、まるでゲリラ的なお祭りのような空気を作ります。
おこわの完成を待つ間に「もう1杯」とドリンクの追加注文が生まれたり、帰ろうとしていたお客様が「おこわが蒸し上がるなら」と留まる理由にもなります。
待ち時間すらも、お客様を巻き込むエンターテインメントとして機能しているのです。
オーダーが溜まっても「会話を最優先」する接客哲学
【金さん】
「ロボットのようにオーダーを早く出そうって奮起しちゃうと、お客さんも逆に話しかけにくくなっちゃったり、頼みづらくなっちゃう。もちろん素早く作業はするんですけど、会話を1番に優先しています。」
目の前で忙しそうにしていると、お客様は気を遣ってしまいます。
しかし、あえて余裕を見せ、会話を楽しむ姿勢を崩さないことで、お客様は居心地の良さを感じ、さらに注文がしやすい空気が生まれます。
制限を強みに変える「仕組み化」と「人」のバランス
3坪でコンロ2口という物理的な制限を、メニューの絞り込みと独自のオペレーションで見事に強みへと変換しています。
「コンロ2口で1日130客」を捌く立ち飲み屋のカラクリには、設備や広さの言い訳をせず、「お客様といかに楽しい時間を共有するか」を突き詰める、これからの飲食店の本質的な価値が隠されていました。
本記事の動画:コンロ2口で1日130客を捌く!調理を「仕組み化」して接客で売る極小繁盛店のカラクリ
▼前編はコチラ
【驚異の坪月商130万】極小店舗のデメリットを全て武器に!お客様を巻き込んで満席を作る空間戦略
■取材協力
岩瀬蒸店/金 大徹さん
公式Instagram
■小規模店の必勝法について紹介している回はコチラ
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